По материалам мастер-класса А. Зелинского «Системное видение при принятии решений в бизнесе» в Международной торговой палате, 17.02.2012г.

    Я хотел бы вас познакомить с несколько необычным подходом, который относится к неаналитическим методам принятия решений. Принятие решений всегда связано с системными процессами и каждый из нас решения принимает как система.

    Аналитические методы, как процедура сбора и обработки информации применяются очень широко. Но очень часто решение, которое принимает руководитель, зависит не от собранной информации, а от какой-то его внутренней интуиции. Те люди, которые занимаются бизнесом, они уже чего-то достигли и именно потому, что  они умеют принимать решения. Но как они это делают?  И вряд ли кто-то сможет ответить: почему они так делают. Чаще всего, стратегия принятия решения, как стратегия, применяется и в других областях жизни. При этом стратегия принятия решения у каждого руководителя абсолютно своя. Т.е. сбор информации может происходить каким-то стандартным образом, но ключевое действо, ключевой пазл возникает в вашей системе, в вашей картине мира абсолютно четко и неожиданно. Мы не говорим о простых ситуациях, когда вы наводите среди порядка другой порядок, переставляете вещи местами. Это достаточно просто.

    Хорошие решения или решения, которые меняют ситуацию, они как раз находятся на границе порядка и хаоса и в хаосе появляется зерно порядка.

    Стоит отнестись серьезно к спорной идее Г.П. Щедровицкого, что процесс мышления, он никогда не принадлежит человеку. Мысль всегда рождается, как некий коллективный продукт. На самом деле, очень часто вы, не отмечая этого, ловите состояния тех людей, которые участвуют в совещаниях, в обсуждении вопроса. Вот такие встречи, очень важны и именно потому, что эмоциональные  переживания различных людей, их суждения и мысли и даже не высказанные мысли, как рожденные состояния, у вас формируют сумму вашего состояния, которое выражается как некая вдруг промелькнувшая правильная идея. Это всегда сумма общения, причем не всегда это на вербальном уровне. Человек обладает некой уникальной способностью, которую превратили в науку благодаря немецкому философу Эдмунда    

Гуссерлю и работам Мартина Хайдеггера. И эта наука - феноменология, это то, что вы можете чувствовать как некое пространство, как систему, как событие – чувствовать здесь и сейчас. Гениальные руководители – это люди, которые находят оригинальные, инновационные решения и открывают пространство. И эти люди, как раз, не замечая этого, верят тому, что называют интуицией. Интуиция – это процесс здесь и сейчас.

    Мы, в своем центре, пришли к такому выводу, что люди создают вокруг себя пространство, которое проявляет их смысл. И  решение каждый человек, каждый руководитель компании принимает исходя из этого смысла.  Человек не может принять другое решение. В.В. Наумкин в своей книге «Спонтанность сознания» предложил такой метод, как исчисления смысла и математически это развито в байесовской логике. Это не двоичная логика: да-нет, черное-белое. Это то, что можно назвать троичной логикой или логикой приближения. И именно  сейчас байесовская логика широко применяется для создания обучающих программ, компьютерных программ, самообучающихся систем. На самом деле, мы и наше сознание постоянно работаем в этом ключе, постоянно отбирая варианты. В простых случаях, когда решение очевидно, для нас оно автоматически срабатывает. Очень часто внешняя среда, условия, заставляют нас принимать решения здесь и сейчас и это самые правильные решения.

    Почему так важно «правильно» принимать решения? Любая система инерционна. Ошибки в принятии решений накапливаются, они не отражаются сразу, они долговременные, они отложенные, они разрушают систему постепенно. И, в конце концов, может пройти несколько лет от принятия решения, его развития и реализации. За это время, могут накопиться еще следующие ошибки, или произойти изменения окружающего пространства, изменения рынка, изменения законодательства. Многие факторы, которые мы не отмечаем и они, как всегда, неожиданны.

    Но в бизнесе ценится скорость и время. Как увидеть вот это? Как узнать, еще до того, как вы дали ответ, как ваше решение повлияет на ситуацию и стоит ли вообще заниматься этим вопросом, стоит ли заниматься этим проектом и как повлияет вот этот человек на то, что вы его возьмете в компанию. Резюме помогает? Наверное, помогает то, что вы видите места его предыдущей работы. Вам кажется, что для компании это нужный человек, но вы не можете сказать точно, пока он не появится в компании.

    Каждый раз, когда вы принимаете решение, вы принимаете его, находясь внутри системы. Т.е. все ваши решения – это внутрисистемные решения. Вы принимаете эти решения, как объект, который принадлежит этой системе. И здесь сразу всплывает первая проблема. Она была еще сформулирована математиком Геделем – объект, находящийся внутри системы, решение найти никогда не может. Для того чтобы найти решение, оптимальное для данной системы, необходимо из нее выйти или как минимум подняться на уровень выше. Решения, принятые внутри системы всегда приводят к тому, что они продвигают систему по тому же пути, по которому она шла. И предупреждения могут звучать, но они иногда звучат в такой форме, в таком виде, что вы их или не замечаете или не слышите, потому, что они могут звучать на языке феноменологии, они могут звучать на языке знаков, на языке символов. И только потом,  задним числом вы говорите: да, вот что-то было, предупреждали, чувствовал, знал, но сделал…

    На обочине дороги стоят два монаха. Держат огромный плакат, который они написали вручную, держат с утра. На плакате написано: «Остановись грешник! Впереди тебя ждет гиена огненная!». Все водители проезжают, показывают им то, что кто может, сигналят и едут дальше. И где-то там вдали что-то взрывается, горит. Все продолжают ехать, никто этого не видит. Монахи трясут плакатом, пытаются привлечь внимание, никто их не замечают, проезжают дальше. И когда такая работа одного из монахов утомила, он поворачивается и говорит.

– Брат, может мы что-то  не так делаем.

– Ну почему не так? Текст написан, очень правильный, очень глубоко. «Остановись грешник» – ведь все, кто проезжает – абсолютные грешники, ни в том, так в другом. Кто-то пьет, кто-то развелся, кто-то издевается над женщинами, кто-то сам гуляет. Это ж грешники.

– Да брат, тут ты прав! А может давай проще напишем: «Осторожно, впереди разрушенный мост!».

Информация всегда есть, мир всегда нам откликается. Но то, о чем я буду говорить, это нельзя привести к математике, хотя люди пытаются это сделать.  Это будет идти, как синтез. Но самое удивительное, что это позволяет намного сократить время и затраты на принятия решения.

    Как это происходит сейчас: сбор информации, исследования, анализ и подготовка отчетов. Но к тому времени, когда все собрано, обработано, проанализировано, что-то в этом мире уже изменилось. Мир настолько быстро меняется! Кроме того, какую информацию собирать? Многие критерии выбора и анализа информации субъективны. Любые модели обработки данных и выдачи рекомендаций, они построены на абсолютно разных предпосылках. В 80-90 годах  прошлого века было несколько программ по выводу страны из кризиса.  И что было парадоксально, для меня на тот момент,  что одни и те же данные разными школами трактовались совершенно по-разному. То, что одни преподносили как некое преимущество, то другие об этом  же говорили, как об угрозе. Вот это разночтение – это как раз тот смысл, который каждый из них вкладывал в эту информацию и создавал модель, которая подтверждала или отвергала их же смысл. И каждый из них прав.

    А если говорить о человеке, как о системе, то можно четко предсказать, что будет, зная историю его семьи. Можно посмотреть на его  решение с разных позиций. И эта, достаточно простая вещь, будет четко характеризовать его внутренний мир.

    Иллюзия аналитики приводит к тому, что люди начинают обращаться к древним методам, неаналитическим. Неаналитические методы родились раньше аналитики, намного раньше. Звезды, хиромантия, еще раньше – шаманские техники. Человек все время искал возможности прогнозирования ситуации. Это внутри человека. Мы не можем двигаться, если не знаем, что есть сейчас и что нас ждет впереди. Любое решение, которое мы пытаемся найти, пытаемся сформулировать  нацелено, прежде всего, на выживание/сохранение и на развитие. Это две части вашей внутренней программы, которые работают неосознанно. Вы от этого никуда не денетесь. Какими бы терминами мы бы ни говорили, как бы мы это ни описывали, как бы ни упаковывали, мы всегда будем ориентироваться по  этим двум позициям и между двумя этими полюсами.

    Кризис финансовой системы в Аргентине привел к созданию в банках групп, которые работаю не с аналитикой, которые рассматривают ситуации с использованием феноменологии. И мы, у себя в Центре разработали и продолжаем развивать то, что мы сейчас называем системным моделированием. Мы можем смоделировать любую ситуацию, любую систему, любую организацию, любой проект, любой вопрос, с которым приезжают руководители, владельцы бизнеса. Мы работаем только с руководителями высшего звена и хозяевами бизнеса, иначе это не имеет смысла. При этом мы решения не даем.      Главное, что бизнесмен получает - у него рождаются новые интересные решения и интересные идеи, так как в процессе работы  он находится  вне системы и наблюдает за своей системой со стороны. И он видит то, что он не видел, находясь внутри нее. Человек сам принимает решение. Когда мы смотрим футбол, мы четко видим, как правильно. А когда на поле? Совершенно разные вещи, когда мы находимся внутри пространства и когда мы можем увидеть пространство со стороны.

    И такая возможность есть! Для того чтобы это работало, достаточно любых людей и «построить» из них же модель. При этом люди не должны думать и даже не должны знать, в чем суть вопроса, чтобы не накладывать свои убеждения, ценности и свое мнение на систему. И тогда они выдают всю информацию  в чистом виде. Скрытые ресурсы, скрытые влияния внутри системы, как будет работать система, если этого сотрудника взять на работу, что будет с системой, что будет с конечным результатом. Все это можно увидеть до того как.

     Метод пытаются проверить.  Был конкретный вопрос, конкретного человека: акции какого предприятия могут быть для меня интересны? Мы получили информацию, абсолютно не зная эти предприятия, чем они занимаются, их положение на рынке. Анализ показал, что из всего перечня, только три предприятия достаточно интересны для него. При этом  он говорит: -  Да, два предприятия совпадают с моими мыслями, я об этом думал, А вот третье - абсолютно выпадает, это не логично и такого не может быть. Через три месяца, когда мы встретились вновь, он говорит:– Удивительное дело. Я не стал рисковать и подумал, что вы тоже можете ошибиться. Но если бы я поверил тому, что вы мне показали и что увидел сам, то на сегодняшний день, я, как минимум, удвоил то, что у меня есть. Это было нелогичное  поведение этих акций на рынке.

    Но эту «не логику» можно увидеть. Мы можем увидеть, в каком направлении нужно работать аналитике., Т.е. куда движется система, где проект успешен и где то, чем не нужно заниматься. Четкая экономия времени, финансовых ресурсов и т.д. и т.п. Когда отсекаются те пути, которые для данной компании являются не эффективными.

Бизнес отличается от других систем именно тем, что здесь вы свое решение принимаете самостоятельно, здесь вы можете быть решительными, здесь вы можете быть настойчивыми, в отличие от других систем, где вы зависите. На стратегию принятия решения, очень часто накладывается  проекция семейной системы. Но если в семье,  вы не можем избавиться, ни от мужа, ни от жены, то в бизнесе вы можете расстаться с руководителем, с подчиненным, вы можете их уволить. В бизнесе вы можете принять кадровые решения, которые изменят ситуацию, потому что бизнес - это то, что создали вы.

    У каждого из вас одна и та же информация, вы видите одну и ту же ситуацию, вы видите один и тот же мир, а решения принимаете по-разному? Только потому, что каждый из вас, одну и ту же информацию воспринимает и истолковывает по-своему. Этот мир вы истолковываете с позиции своего мира. Сознание каждого человека – это отдельный мир и именно поэтому при наличии одной и той же информации, решения бывают абсолютно противоположные.

Вы можете соглашаться, можете не соглашаться, но решение в системе, иногда, принимаете не вы. Обычно это внешнее пространство по отношению к вам: рынок, государство и т.д. и т.п. Это те вещи, на которые вы повлиять не можете. Но в этом случае, очень важно, нужно и можно увидеть вашу позицию по отношению к этой системе. Зная о динамике, вы можете принимать решения, которые вам позволят хотя бы минимизировать потери, сохранить свое пространство, вы не будете идти на риски, которые будут катастрофическими.

    Можно увидеть динамику рынка, динамику продвижения продукта, что будет интересным для рынка и только после этого начинать считать. Я не говорю, что неаналитические методы заменят аналитику. Должен быть синтез. Если вы попытаетесь просчитать весь мир и все сразу – вы не сможете этого сделать. Обязательно будут некие условия, которые не учитываются. Нобелевскую премию по экономике в 2002 году получили психолог Даниэль Канеман и экономист Вернон Ломакс Смит, за применение психологической методики в экономической науке, в особенности — при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределённости, где и описывалась иррациональность человека при принятии решения.

    Например, в вашем проекте есть еще партнер.  Вы знаете и уверены в своих решениях. Как будут развиваться ваши отношения с партнером? Не знаю, сможете ли вы это просчитать? Но это можно предсказать! В системном моделировании вы сможете увидеть конечный результат этого проекта или эффект от реализации этого проекта. Есть возможность увидеть до того, как … Я все время подчеркиваю этот момент. Прежде чем, принимать решение, можно увидеть насколько система готова к этому решению. И все это опираясь на феноменологическую модель.

    Системное моделирование  рассматривает любую систему, как систему связей, несущих смысл. Когда систему рассматривают, как систему объектов, там решение найти невозможно. Решение всегда в изменении порядка связей, завершения связей или создания связей, которых не хватает. Используя системное моделирование можно провести SWOT-анализ в течение 15 минут. Хороший метод, я имею в виду SWOT-анализ, но вызывает вопросы сама форма его проведения.  Люди, которые находятся внутри системы, должны ответить на вопросы о самой системе. Это всегда субъективно. На основе этой информации, собранной и обработанной, делаются выводы, которые могут сильно повлиять на состояние компании.

    В системном моделировании мы не знаем фирму, мы не знаем, чем она занимается.  Скрытость этих процессов очень важна. Но когда разворачивается модель, руководитель видит и конкретных лиц, и узнаваемые позиции, и узнаваемые отношения, и поведение людей и даже узнаваемы конкретные люди, хотя их там нет. Это настолько бывает поразительным, что один бизнесмен, в свое время, сказал так: - Я смотрю и понимаю – «лохотрон». Но я не понимаю, как они успели выучить за одни сутки биографии всех моих сотрудников, их характеры и как успели все люди, которые в этом участвовали выучить все роли и почему они знали именно эту роль. Это было поразительно и удивительно для него.

    Подходы, связанные с применением феноменологических методов, на Западе сейчас развиваются очень сильно. И мы в этом плане достаточно сильно отстаем. Но какую бы информацию вы бы не получили, решение все равно принимать вам. Возможность учесть,  как можно больше факторов или просчитать все абсолютно – невозможно. Нельзя построить модель, которая передавала бы всю информацию о жизни, о ситуации. Это нереально. Но всегда можно выделить некую часть системы, увидеть ее позицию, увидеть связи, разворачивающиеся в системе и увидеть направление того решения, которое приведет к позитивному результату для вас и  для вашей компании. Это можно увидеть благодаря феноменологической способности человека, чувствовать. Эту способность мы часто называем интуицией, озарением.

    Когда спрашивают, как это работает – объяснения, пожалуй, нет. Это просто работает! Это как спрашивать себя, как работает телевизор? Мы можем, наверное, объяснить как-то. Но не знание принципов работы телевизора, не запрещает вам использовать его как инструмент для получения информации, развлечений… Кто-то объясняет это с позиции квантовой физики, как процесс нелокального взаимодействия, когда нам доступна вся информация. В этом нет мистики, это реальность. Вы это тоже чувствуете, например, когда заходите в какое-то помещение и у вас меняется состояние. Вы это чувствуете без какого-то глобального объяснения.

    Что является решением для каждого из вас? Есть два состояния: состояние до того или стартовое, когда вам нужно принять решение и состояние, которые вы получите в результате принятия решения и к которому вы стремитесь. Промежуток между этими двумя состояниями и есть действие.

Принятие решения – это действие. Оно может состоять из множества шагов, оно может быть стратегически длинным, тактически коротким. Все зависит от масштабов решения, которое вы хотите. Взять с полки книгу – это одно. А жениться или развестись, что впрочем, одно и то же, это совсем другое.

    Связи решают все. Мое общение с вами, ваше общение между собой, дорогого стоит. Потому что на самом деле, важно то, что вы откроете для себя.  Если эта встреча откроет пространство ваших идей, если вы на что-то обратите у себя внимание, если у вас появится какая-то мысль - это будут ваши открытия. Я буду этому только рад, потому что открытия всегда делает сам человек. А среда может только  помочь это сделать. Моя задача создать такую среду. Если мне это удается, то я доволен. У меня есть глубокое убеждение, что ничего интересней человека в этом мире не существует. Ничего уникальней человека, любого человека, в этом мире не существует. Каждый человек – это отдельно взятый мир. Почему так много стратегий принятия решения, моделей принятия решений, много трудов на эту тему? Все они пишут о частностях, правильных   для тех, кто их писал. Они правильные!

    Это как попытка создать общую теорию всего. Она не может быть создана, потому что каждый раз для теории систем, мы выбираем некие объекты систем. Как описать все? Мы всегда приходим к частностям. Одних определений системы существует, я уже насчитал за 50. По-разному они преподносятся, в зависимости от того, что выбрано за категорию. Мы можем систему выделить из чего угодно и тогда, это будет система, которую мы воспринимаем. Но законы, динамики, связи в этой системе будут неким образом показывать наш смысл. Мы миру демонстрируем свой смысл и его реализовываем, как пространство, находя партнеров, создавая бизнес, работая где-то, создаем это пространство, реализовывая себя. Своя реализация, не всегда есть счастье. Может быть это звучит парадоксально, могут быть внутренние возмущения, но мы выбираем события, мы совершаем такие поступки и действия, которые не предназначены для того, чтобы мы были счастливы или несчастливы, довольны или недовольны. Мы на самом деле выбираем тот путь, который продолжает существование нас как системы как можно дольше, самый длинный путь во времени и это называется жизнь. У каждой системы есть свое время жизни.

У каждого из вас свои уникальные способности. Вы ими пользуетесь. Кто-то слабо, кто-то развивает, кто-то даже не осознает их, кто-то считает их естественными. Но каждый из вас представляет собой систему с уникальными способностями. Это системная динамика. Вы взаимодействуете с системой, с человечеством и ни одно появление человека не бывает случайным. Вы должны были быть здесь и что-то вы должны сделать в этом мире, для того, чтобы он продолжал существовать, развиваться, сохраняться. И дар разрушения – это тоже дар, как дар созидания.

Наука феноменология как раз и говорит о том, что каждый из нас  представляет собой здесь и сейчас некую систему, которая находится вне времени и вне пространства. Когда я в этот момент, в этой точке, то нет пространства и нет времени, и я могу чувствовать ВСЕ, как объективную реальность.

    Смоделировать можно абсолютно все. Вопрос только в том, что хочет увидеть заказчик.

    Метод может моделировать  сам себя. В этом его сила. Я не зная еще его границ, я еще не знаю всех его возможностей.  Я могу об этом говорить  часами. Могу показывать  много.  Я показывал вам только несколько вариантов работы. Одна из динамик развития метода – это то, что в компаниях появится люди, которые будут это делать профессионально. Подготовка таких специалистов, как подготовка аналитиков, будет развиваться. Не сегодня, не завтра, через десть лет, но все равно наступит время, когда вот такие подходы и такие методы будут использоваться. В кризисных ситуациях цена принятия решения резко возрастает. Системное моделирование, как инструмент,  и предназначено именно для этого.